Foire aux questions
On répond à tout !
(Si ce n’est pas le cas, contactez nous !)
On a pas tous la science infuse, et pour une fois c’est à vous de poser des questions !
” Mamaaaaan, Papaaaaaa, pourquooiii…… ? “
Livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 13 h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13 h seront expédiées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont les jours travaillés. Les samedis,
dimanche et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.
Si vous commandez le vendredi après 13 h votre commande ne pourra être
préparée que le lundi suivant (si ce jour n’est pas un jour férié).
La livraison est GRATUITE en point relais ou à domicile, dès l’achat d’une box.
Nous avons choisi La poste comme transporteur pour sa neutralité en carbone depuis 2012. Pour les points relais, nous avons choisi Mondial Relay.
Les délais de livraison sont de 48-72h à partir de l’expédition de votre commande.
Pour en savoir plus sur les délais et coûts par transporteur, cliquez sur ce lien 👉 Détail livraison
Comment avoir le suivi de ma commande ?
À la suite de votre commande, vous recevez un mail qui vous permettra de suivre votre colis.
Vous pouvez également trouver le lien de suivi de votre colis en vous rendant dans votre compte, dans l’onglet « Vos commandes » et
ensuite au niveau de la ligne « Transporteur », cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers le site de notre transporteur.
Pour gagner du temps, vous pouvez aussi contacter directement le transporteur en vous munissant de votre numéro de colis :
COLISSIMO DOMICILE OU RELAIS PICKUP
Suivi de colis La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Service Clients : 3631 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h
Puis-je changer mon adresse ?
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, ou que vous souhaitez changer celle-ci, contactez-nous, avant
que votre colis ne soit expédié, par le formulaire de contact à l’adresse suivante : https://www.laboxparty.com/contact.html
ou encore notre adresse email hello@laboxparty.com
Que faire si mon colis n’arrive pas à temps ?
Le transporteur a encore frappé : votre colis est arrivé trop tard !
Si le transporteur qui est en charge de votre colis n’a pas respecté ses engagements et vous livre trop tard, vous avez la possibilité
de refuser le colis lors de sa livraison.
Si le colis est livré après la date de la fête, contactez notre Service Client pour nous en informer. Nous vous donnerons la marche
à suivre pour le retour.
Dès le retour du colis, nous vous remboursons le montant total de votre commande.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour que le colis arrive avant l’événement.
ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas expédiée (avant 13 h le jour même).
Pour cela, il faut nous contacter par le formulaire de contact : https://laboxparty.com/contact/
Un article n’est plus en stock, quand sera-t-il disponible ?
En général, nous affichons une date approximative du retour en stock de nos produits pour que vous puissiez savoir s’il sera disponible pour l’événement que vous comptez faire.
Vous pouvez aussi être informé automatiquement lorsque le produit souhaité est à nouveau disponible. Il suffit de vous rendre sur la fiche du produit et de cliquer sur « Me prévenir quand le produit sera disponible » et rentrez votre adresse e-mail.
Vous recevrez
un e-mail automatiquement quand le produit sera de nouveau disponible.
Un article ne me convient pas, que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si tout ou une partie de votre commande ne vous convient pas.
À l’achat d’une box, vous ne pouvez PAS nous retourner qu’un seul article qui ne vous convient pas. Les box sur notre site sont comprises comme UN SEUL ET MÊME PRODUIT. Si à l’intérieur de celle-ci, un seul article ne vous convient pas, c’est TOUTE LA BOX qu’il faut nous retourner.
Les produits retournés doivent être en parfait état et non déballé.
Les frais d’expéditions sont à votre charge. Après réception, les produits vous seront remboursés dans les 15 jours.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation 👉 Voir notre politique de remboursement
Paiement – Remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
– Carte bancaire
– PayPal
Pour en savoir plus sur les modes de paiement 👉 Voir nos modes de paiement
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé.
Il est assuré par STRIPE.
La transaction qui se fait entre vous et votre banque est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez sont cryptées sur votre propre ordinateur et ne circuleront jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire.
PENSEZ TOUJOURS À VÉRIFIER LE PETIT CADENAS 🔒 EN HAUT À GAUCHE DANS LA BARRE HTML D’UN SITE AVANT DE FAIRE UN ACHAT. EN CLIQUANT DESSUS, ÇA VOUS DONNE L’INFORMATION SI LE SITE EST SÉCURISÉ OU PAS.
Pour en savoir plus sur le paiement sécurisé 👉 Voir nos modes de paiement
J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?
Pour ajouter un code promo, il vous suffit de l’enregistrer avant de régler votre commande pour pouvoir bénéficier de la remise (sur la page de règlement). Les codes promo ne sont pas cumulables.
Nous essayons au mieux de vous faire plaisir avec certaines remises, sachez toutefois que nous ne pouvons pas nous permettre de faire de grosses remises puisque nous avons réduit au maximum nos marges pour pouvoir vous offrir un prix convenable pour vos événements.
PS : Certaines pages de notre site abritent des codes promo pour récompenser les chercheurs les plus assidus. Saurez-vous les
retrouver ?
Quels sont les conditions et délais de remboursement ?
Les remboursements de produit ou de commande concernent :
– Un colis qui n’a pas été livré à temps
– Un produit endommagé
– Une exécution du droit de rétraction
Une fois le retour validé, votre remboursement sera effectué sous 15 jours.
Pour en savoir plus sur le déroulement d’un remboursement ou d’un retour : lien vers la page
